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語音中間件平臺WiDilink

快速構建高性價比、電信級穩定的呼叫系統

申請開通

語音中間件平臺WiDilink

智能客服對話平臺整合了語音識別、語義理解等百度AI技術，是一款主要服務于客服場景的智能對話配置管理平臺。它解決了企業客服業務中重復繁瑣、高人力成本等問題，無論是在線咨詢、坐席輔助、營銷推廣還是內部管理等場景均可替代人力，智能化解決業務咨詢與辦理等相關事務。通過對用戶表述的智能解析，利用不同對話引擎高精度匹配，并通過智能會話中控，確保對話回復的準確性。它一方面可以與業務系統對接，另一方面直接針對全渠道用戶終端輸出，真正形成企業與客戶、企業與員工進行業務咨詢與辦理的橋梁。

產品介紹

功能亮點

人工坐席服務

來電自動彈出客戶資料，快速響應用戶需求，在服務過程中記錄詳細的服務內容，并保留完整的服務記錄。

支持來電彈屏、軟電話、排隊窗口、軟電話與話機同步等功能。
語音自助服務IVR

通過自助語音導航，引導用戶服務需求到相應座席受理，提高服務效率、減少人力成本。

支持流程在線編輯、多流程運行等功能。
個性化ACD

支持個性化的來電分配機制以及動態的排隊和路由策略，保證客戶服務需求以最短的時間被轉接到最合適的座席。
錄音管理

可根據日期、時間、通話時長、主被叫號碼、工號、業務類型、呼叫次數等條件組合檢索錄音、回放，支持錄音文件統一備份或對單獨導出某個錄音文件。
服務監控

提供隊列狀態、座席工作狀態、IVR狀態等服務內容的監控。
數據報表

自定義綜合統計報表：即配即用，支持從多個統計項中組合出需要的報表。

靈活的備份機制：支持隨時將系統內的統計項備份到XML文件。