申請使用，體驗智能化服務
獲取驗證碼
微信掃一掃！
心理援助熱線系統P9
· 全媒體服務渠道接入 · 個性化定制管理
· 干預數據評估模塊 · 大屏監控管理
心理援助熱線系統P9
領先科技具有16年呼叫中心系統研發經驗，根據自身技術優勢，結合心理咨詢行業特點，開發出了心理援助熱線系統P9。系統具有自動語音導航、來電彈屏、來電者資料記錄、來電者自殺危險評估、全程錄音、電話監控、電話轉接、來電業務統計、熱線咨詢員服務質量評估、大數據分析等功能。心理援助熱線系統P9為監控熱線服務質量、評估工作效率和系統使用效率、合理分配熱線服務人力、人員培訓方向等提供了依據。
功能亮點
-
全媒體服務渠道接入
支持電話、微信接入，Web在線多渠道訪問，實現統一排隊、統一監控、統一管理、統一統計，以適應不同的患者采用不同的方式接入。
-
個性化定制管理
可根據心理咨詢行業個性需求，定制專業的業務管理模塊。
-
大屏監控管理
大屏數據展示，隨時了解系統運行服務情況，包括話務數據統計、業務數據統計、熱線接聽分析等。
-
干預數據評估模塊
多種心理測評量表，自動統計量表分數，對應危險程度，并能按自殺危險等級提示對應處理方案。
主要功能
-
基本功能
心理援助熱線系統包括基本的通話、錄音管理、語音導航、電話分配等功能。
-
來電彈屏
患者來電自動彈屏，識別并記錄管理患者信息，包括住址、性別、年齡、患病歷史等。
-
心理評估
心理咨詢專家通過預先設定的問題，對患者心理健康進行科學評估，根據評估等級對患者進行心理干預。
-
來電隨訪
根據患者的評估等級進行隨訪處理，支持回訪預約、回訪記錄等。
-
工單管理
將對來電患者的評估及處理情況建成工單，系統管理、記錄、跟蹤患者的訴求及處理結果。
-
知識庫
心理援助熱線知識庫為專業化的服務提供幫助，提供知識庫管理，高危來電評估流程，處理辦法等。
-
錄音監聽質檢
咨詢通話全程錄音，支持錄音檢索、播放、質檢評分等功能。方便對咨詢人員考核管理。
-
數據報表
完善的統計及報表系統，對來電業務、咨詢人員工作效率等進行監控。
建設優勢
-
經驗豐富
具有16年呼叫中心系統建設經驗，陸續在國內多個城市開通建設數十套心理援助熱線系統。
-
技術先進
領先科技將全媒體接入、AI人工智能、大數據分析等新的技術融合到心理援助熱線系統，技術領先。
-
部署靈活
支持本地部署，也支持云部署方式，包括私有云和公有云部署。
-
高可靠性
支持端到端的所有部件冗災備份，軟件容錯性高，系統軟件和硬件穩定可靠。
客戶案例
-
杭州市第七人民醫院
-
沈陽市精神衛生中心
-
義烏市精神衛生中心
-
無錫市精神衛生中心
-
鎮江市精神衛生中心
-
富陽市第三人民醫院
-
贛州市第三人民醫院
-
北京智慧果心理咨詢有限公司
-
杭州師范大學大學生心理危機干預熱線
-
杭州市衛生監督管理所心理咨詢熱線
-
杭州市西湖政苑社區心理輔導熱線
小語智能公司業務范圍包括：智能外呼系統、企業客服系統、 大數據中臺、語音中間件平臺、心理援助熱線系統等。
-
小語智能公眾號